顾客申请退换货步骤

申请退换：商品签收后的7个工作日内，可拨打客服热线电话4008202000或通过在线客服方式，提出商品退换申请。
·受理退换：客服人员受理会员提出的商品退换申请，并进行系统记录。
·商品收回：会员说明退换原因后，经客服人员同意， 由顾客将要退换的商品寄回名品打折网，同时填写送货清单背面的退货申请表，退货地址为：上海市天目西路511号锦程大厦704室，邮编200070
·检测审核：收到会员的退换商品，经专业人员检测，符合退换标准的予以退换，不符合的商品退回购买的顾客。

退换商品标准

不影响二次销售，具备商品完整的外包装、配件、说明书、保修单、购物凭证、退换货原因的说明。 非质量问题的退换货，每张订单只能进行一次退换货，请在退换货之前明确您的退换货原因，同时，出现下列任何一种情况的用户将不能享受名品城的退换货承诺：
·拆开属于一次性的商品外部包装或封条；
·内裤类产品一旦售出一律不得退换
·商品曾被非正常使用；
·非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中；
·暴露在温度过高或过低温度中；
·未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动；
·不正确的安装；
·不可抗力导致的损坏；
·食物或液体溅落导致的损坏；
·商品的正常磨损；
·客户在退换货之前未与名品打折网取得联系；
·退回商品的发票或发货单涂改或损坏；
·超出质量保证期；
·商品并非由名品打折网提供；
·由于颜色，外观、用户喜好发生变化等主观上的原因要求的退换货；
·清仓特卖专区销售的商品都不享受七天无理由退换政策。

退货说明

*商品质量问题/配送失误： 通过自行联系快递公司寄到我公司，退回快递费用由名品打折网承担。
*会员自身原因，属于无理由退货，通过自行联系快递公司退回，费用由您自行承担。
*不接受任何快递到付件以及邮政包裹、EMS快递。
*名品打折网在收到顾客以质量问题为由要求的退换货商品后，经检验不符合退换货标准或不存在质量问题，商品仍会退还给顾客，物流费用由顾客承担。

退货所产生的快递费用

*商品质量问题/配送失误造成的退货，由会员先垫付退回配送费，江浙沪地区首重商品名品打折网承担运费上限为6元，续重承担运费上限为10元，其他地区首重商品承担运费上限为10元，续重上限为30元；
*会员自身原因： 配送费由顾客自己承担。

退款规定

*商品质量问题/配送失误：我们将把货款和退回运费一起退还给您。（退回客户提供的退款账户或余额账户）
*会员自身原因：只退还给您商品价格。

缺货规定

若订单中的商品出现缺货情况，客服人员会第一时间通过电话方式通知，并退款至客户提供的退款账户或余额账户。

货到付款退换货规定

选择货到付款的会员，收货当场不允许退换货。如有质量问题或不满意，您必须先签收，同时缴纳应付金额，再通过正常程序（在线申请，拨打客服热线），才能为您安排退换货。

“鞋类商品”退换货标准

·我们承诺本商城商品均为专柜正品，可7天无理由退换。若因以下非质量问题的退换货，都需顾客自行承担运费：
·尺码不合：若收到的鞋子尺码无误，但不合脚(尺码过大过小)，可换相同商品。
·色差问题：我们所有商品照片均为实物拍摄，由于灯光和自然环境的影响会产生轻微色 差，请以实物为准。
·鞋面微皱：部分商品的鞋面皮质有轻微褶纹或不明显的划痕，但不会影响穿着。
·鞋盒磨损：因厂家存放及运输问题，部分商品鞋盒略有磨损，但保证是原装鞋盒。
·主观原因：顾客本人的喜好（气味，色泽，面料做工，舒适度）等主观原因。

鞋类商品退换货原则

本商城所售商品除产品本身质量问题外，凡所购鞋款一经使用或造成影响二次销售的磨损，概不退换。如您所订购的商品出现国家“三包”范围内的质量问题，请与客服联络，我们将协调品牌厂商快速解决，维护好顾客权益。
请注意：退换货商品若有以下情形发生将不予退换：
·鞋底磨损、鞋面鞋内脏污或有明显穿后褶皱。
·鞋子附属配件（如配跟）及赠品遗失或已使用。
·退换货寄回时，请勿直接在商品原厂鞋盒上黏贴封箱带、快递单或书写文字等，必须加裹外包装保护，如果原厂鞋盒污损或遗失将不予退换货。

 鞋类商品“三包”规定

A.1 “三包”期限 真皮面料的鞋类自购买之日起三个月内；非天然皮革面料的鞋类两个月内。上述三包期限以消费者收到商品日期为准。
A.2 “三包”内容
A.2.1 包退：
a)凡在购买之日起第一个月内出现断底、断跟、断面、断帮脚四类质量问题之一；
b)凡属包换的质量问题却因故无法调换；
c)凡未穿新鞋出现不成双、鞋子大小不一或鞋内出现钉头三种情况之一。
A.2.2 包换：
a)凡在购买之日起第一周内，胶粘皮鞋发生开胶（帮底结合处脱落或弹开长度2cm、深度0.5cm以上）、皮鞋面严重掉浆、泛硝、夹里严重脱色问题之一；
b)凡属“包修”质量问题，在购买之日起第一个月内两次修理无效予以调换，或征得消费者同意给予一次性补偿后并予以修理。
A.2.3 包修：
a)包修内容：
(1)断底；(2)断跟；(3)断面；(4)断帮脚；(5)帮底断线；(6)钉脚不平；(7)天皮脱落；
(8)帮底结合处开胶脱落或弹开长度2cm、深度0.5cm以下。
b)凡在购买之日起第一个月内出现“包修”范围所列质量问题（除天皮脱落）之一者除修复外另酌情补偿原鞋售价15%-20%。
A.3“三包”实施
A.3.1 凡明示等外品、处理品或消费者穿着保养不当（如：雨天穿着、水洗、碰酸、碱、油、触硬物等），人为致损均不属“三包”范围内。
A.3.2 “三包”凭证为购货凭证，“三包”按国家《产品质量法》及上级有关规定实施，由经销商负责对消费者实行“三包”，若确属生产厂商或供货商的责任，由经销商向生产商或供货商追偿相关损失。